Termos e Condições

Programa Privilege de Fidelidade - Termos e Condições

Os presentes termos e condições do Programa Privilege de Fidelidade (doravante denominado "Programa") são aplicáveis desde 15 de fevereiro de 2018, além dos Termos e Condições de Aluguel Europcar (a seguir "Termos e Condições Gerais Europcar").

1. Definições

Motorista: é definido como o cliente que se inscreveu no Programa.

 
Europcar ID: também denominado Driver ID, o Europcar ID é definido como o número de identificação pessoal atribuído a um Condutor/Motorista no momento da retirada de um veículo na Europcar ou quando cria uma conta/perfil Europcar no Website. Para obter um Europcar ID, o motorista deve aceitar os Termos e Condições Gerais da Europcar, bem como a Política de Privacidade da Europcar, e preencher as seguintes informações:
- Título - Primeiro nome - Último sobrenome - endereço de e-mail - Endereço postal completo - Número de telefone - Data e local de nascimento - Informações da carteira de motorista
Este Europcar ID deve ser usado no momento da reserva e / ou aluguel para obter créditos no Privilege e se beneficiar de todas as vantagens do Programa.
 
ID de Associado: é o mesmo número de identificação que o Europcar ID e é a chave para receber os créditos e recompensas do Programa Privilege.
As localizações das lojas/balcões Europcar definem todas as agências onde os clientes podem retirar ou devolver um veículo e podem ser visualizadas aqui:: https://www.europcar.com/location e podem ser atualizadas de tempos em tempos.
 
O Programa não está disponível no Canadá, China, Cuba, Japão e Estados Unidos. No entanto, o Programa pode ser usado em conjunto com os programas de Parceiros Europcar - Cias. Aéreas ou Redes de Hotéis (doravante “Programas de Parceiros”), o que significa que os participantes do Programa Privilege podem acumular créditos Privilege de pontos / milhas através dos Programas de Parceiros para o mesmo aluguel.
 
Evento: é definido como atualização no nível de status, rebaixamento ou renovação automática nível por nível, até o nível VIP Club, Executive, Elite ou Elite.
 
Partes: designará a Europcar e o condutor/motorista
 
Cartão Privilege: é definido como um cartão de identificação Privilege ou um associado ao cartão Privilege, de plástico ou em formato virtual, permitindo que o associado Privilege acumule créditos no Programa Privilege e se beneficie das vantagens relevantes para seu status de associado ao Programa Privilege. Um membro Privilege recebe um novo cartão Privilege sempre que seu status Privilege é alterado.
 
ID de pagamento: é definido como o meio de pagamento válido do associado Privilege, cujos detalhes aparecerão obrigatoriamente no formulário de inscrição ao Programa Privilege e que serão cobrados com todos os custos associados às locações do participante Privilege. Um meio de pagamento válido pode ser um cartão de Privilege válido ou um cartão bancário válido, conforme definido nos Termos e Condições Gerais.
 
Cartão de Identificação Privilege: é definido como o cartão em nome do Participante Privilege, enviado pela Europcar por e-mail durante a inscrição ou por postagem dentro de três semanas após a inscrição, caso o Participante Privilege não tenha adicionado seu cartão virtual. O cartão de identificação Privilege, plástico ou virtual, não pode ser usado como meio de pagamento.
 
Cartão de Despesas Privilege: é definido como um cartão de adesão Privilege fornecido pela Europcar aos funcionários de uma empresa que se beneficia de uma conta corporativa empresa da Europcar e que tenha sido devidamente autorizado pela sua empresa para o utilizar como um ID Meio de Pagamento válido. O cartão Privilege será vinculado a uma conta corporativa empresa, mas designado a um Associado Privilege individual autorizado.
Se o Participante Privilege não tiver informado seu cartão virtual, o cartão de Despesas Privilege será enviado ao participante Privilege correspondente pelos Correios e / ou para a sede da empresa de acordo com as regras definidas no momento da configuração das condições contratuais: endereço de expedição de cartões na empresa. O cartão é emitido e enviado apenas após a empresa do motorista participante Privilege ter enviado por fax / correio de volta o formulário devidamente preenchido devidamente carimbado e assinado, para a sede Europcar no País (endereço Europcar indicado no formulário).
 
Créditos Privilege: são definidos como valores unitários, contados por créditos e definindo o status do Participante Privilege. Os Créditos Privilege são gerados tanto pelo número de Aluguéis qualificados, como pelo número de dias de aluguel creditados a qualificação para um Associado Privilege durante um Período de Qualificação. Um crédito é equivalente a um Aluguel de Qualificação ou a um Dia de Qualificação. Créditos Privilege não constituem um ID de pagamento e não podem ser convertidos em espécie.
Os Créditos Privilege: podem ser acessados online na área My Europcar do site Europcar, após uma semana para faturamento do Aluguel Qualificado. Quando o aluguel ocorreu na Austrália, Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, Nova Zelândia, Portugal, Espanha, Suíça e Reino Unido, seis (06) semanas após o faturamento. Se o aluguel ocorreu em outros países da rede Europcar, também. Se o Aluguel Qualificado não estiver realmente sendo creditado, os Créditos Privilege correspondentes não serão liberados até que a transação esteja totalmente concluída. A Europcar pode conceder Créditos Privilege aos Participantes Privilege para fins promocionais.

Participante Privilege: designado ao cliente que se inscreveu no Programa. Os Associados Privilege acumularão créditos Privilege apenas nos aluguéis de curto prazo. Locações com 22 dias ou mais, acumularão uma quantia fixa de dias referentes à 21 dias.

2. Apresentação do Programa Europcar Privilege de Fidelidade

O Programa é um programa gratuito oferecido pela Europcar para recompensar os seus condutores pela fidelidade proporcional à sua frequência no aluguel de veículos. Os motoristas que se inscreverem no Programa serão beneficiados automaticamente pelo Serviço ePriority, quando disponíveis, se tiverem preenchido seus dados de pagamento e proteção preferencial em seu perfil, ou poderão selecioná-lo para cada reserva por meio da opção ePriority, quando aplicável. Os Participantes Privilege acumulam Créditos Privilege para alcançar um dos Status Privilege e suas vantagens relacionadas. Todas as informações sobre o Programa podem ser encontradas na seção Programa  Privilege de Fidelidade do site.
 
O programa aplica-se apenas à marca Europcar e aos aluguéis reservados diretamente com a Europcar.

3. Condições de adesão e processo de inscrição

Para se inscrever no Programa e obter um cartão Privilege, o motorista deve:
• ter no mínimo 21 anos de idade (em alguns países, por favor, verifique os termos específicos de aluguel por país)
• ter uma carteira de habilitação válida
• ter um Europcar ID
• escolher a opção "Privilege ID card"
• preencher o formulário de inscrição online Privilege ou confirmar o acordo para se inscrever no momento da primeira locação em uma localidade da Europcar
• confirmar a aceitação dos Termos Específicos do Programa Privilege de Fidelidade
 
O cliente receberá então um email de confirmação da Europcar enviado na conta de email fornecida.
 
O formulário de inscrição do Privilege está disponível na seção Programas de fidelidade dos sites da Europcar: os endereços do site podem ser obtidos em www.europcar.com
 
Os clientes inscritos no Programa Privilege não podem ser inscrever novamente em outro programa de fidelidade de cartão Europcar em qualquer país, como programas de assinatura de cartões de desconto ou qualquer outro programa de cartão.
 
O Programa não pode ser utilizado em conjunto com qualquer outro programa de subscrição da Europcar, como o Funway, Autoliberté. Qualquer assinatura de outro programa cancelará a assinatura deste Programa.
 
No entanto, o Programa pode ser usado em conjunto com os Programas de Parceiros para Viajantes Frequentes da Europcar, ou seja, os participantes Privilege podem obter créditos Privilege + milhas / pontos de passageiro frequente para uma mesma locação.

4. Cartões Privilege

Ao ingressar no Programa pela primeira vez, o motorista se qualifica para o status de adesão que é o Privilege Club.
Cada Associado Privilege receberá um cartão Privilege individual e intransferível em formato plástico ou virtual, exibindo:
 
• Seu nível de status;
• O prazo de validade de seu cartão atual quando um cartão de Cobrança de Empresa Privilege é emitido;
• O nome da empresa se o motorista for um cliente corporativo / parceiro
• 0 número correspondente do contrato corporativo
• O cartão de Cobrança Privilege, se aplicável, juntamente com a conta corporativa relacionada. Após o registro, ou após uma alteração de status dentro do Programa, o Associado Privilege receberá um e-mail de inscrição Europcar ou novo status. Neste e-mail, o Associado Privilege poderá adicionar o cartão virtual ao telefone e, nesse caso, nenhum cartão de plástico será entregue pelo correio.
 
Para beneficiar de todas as vantagens do Programa, a reserva antecipada é obrigatória: o Associado Privilege deve indicar o seu Europcar ID ao confirmar uma reserva, iniciando sessão antes de reservar ou durante o processo de reserva online ou citando o seu Europcar ID. quando reservar por telefone. Em alguns locais, pode ser necessário apresentar o cartão Privilege no momento da retirada do veículo.

5. Priority Service

5.1 O "Serviço  de Prioridade"
Participantes Privilege irão se beneficiar de um processo mais rápido na retirada de veículos: o "Priority Service"
 
Os participantes Privilege se beneficiarão do Serviço Prioritário se tiverem preenchido os dados de pagamento no momento da reserva ou no seu perfil de cliente ou através da opção de online check-in ou se tiverem um cartão Privilege e informações de proteções preferenciais em seu perfil ou se ele / ela tiver direito a um cartão Privilege.
 
Nestes casos, o Serviço Prioritário dá acesso a um Contrato de Aluguel Master, pelo qual todas as informações são pré-impressas no contrato de aluguel ao se apresentar na localidade Europcar, através de filas ou balcões exclusivos nos principais aeroportos.
 
5.1.1 Processo de Locação
Todas as locações processadas pelo Priority Service são regidas pelos Termos e Condições Gerais da Europcar por país e por Termos de locação específicos do País de aluguel.
 
Para poder se beneficiar do Priority Service, o Participante Privilege deverá confirmar sua reserva até 2 (duas) horas antes da hora e data de retirada do veículo.
 
Em algumas localidades Europcar, o Participante Privilege poderá retirar as chaves do veículo de um sistema de caixa de chaves para serviço de auto-atendimento (Isso permite que o Participante Privilege retire as chaves do carro e o contrato de locação diretamente de um quiosque automático via / seu ID Privilege, não sendo necessário atendimento no balcão e, seguindo direto para o estacionamento.
 
5.1.2 Termos de pagamento
Ao se inscrever on-line o formulário de inscrição do Privilege no Priority Service permanente por meio do cadastro e dados de  pagamento integral, o participante Privilege aceita e concorda que seu cartão de Pagamento seja cobrado com todos os valores relacionados ao aluguel, sem assinar o contrato de locação no balcão. A menos que a lei local do país de aluguel proíba terminantemente essa prática
 
Para as inscrições de Participante Privilege sem a opção de Priority Service, ou seja, sem inserir os dados do meio de pagamento, o Participante Privilege receberá a opção de online check-in quando aplicável ou precisará inserir os dados do meio de pagamento sempre que solicitar um veículo.
 
Se o Participante Privilege escolher a opção on-line de pagamento, o pagamento do valor do aluguel será cobrado no ID de Pagamento inserido no momento da reserva e cobranças adicionais, se houver, serão cobradas no retorno do Veículo. Quando o Participante Privilege selecionar o valor pago na retirada, o cartão de pagamento inserido será cobrado automaticamente com todas as quantias relacionadas ao aluguel no momento da devolução do veículo, sem que o participante privilege precise apresentar o cartão de pagamento no balcão. Se várias IDs de pagamento forem inseridas no formulário de inscrição de perfil ou Privilege, o cartão de pagamento preferencial será o primeiro cartão bancário válido ou o cartão Privilege, se aplicável.
 
5.2 Benefícios do Privilege
Ao se inscrever no programa Europcar Privilege, os participantes opt-ins receberão emails / sms das transações relacionadas aos benefícios e recompensas do programa.
 
Ocasionalmente, os participantes Privilege receberão ofertas sazonais, além de emails / sms das transações: os participantes do Privilege podem desativar essas ofertas sazonais a qualquer momento pelo link fornecido em cada email Privilege enviado.
 
5.2.1. Todos os níveis de Status
Estas disposições aplicam-se a todos os níveis de status:

 6. Créditos Privilege

Um Participante Privilege muda o nível de status para outro nível de seus Créditos Privilege.
 
Um Participante Privilege recebe Cupom de desconto e Recompensas Gratuitas de Fim de Semana na proporção de seus Créditos Privilege.
 
Após a inscrição no Programa, o Participante Privilege se torna automaticamente um Associado Privilege Club e começa a acumular Créditos Privilege para alcançar o status de Privilege Executive, desde que o ID de participante seja inserido no momento da reserva e / ou locação do veículo
 
Para ter direito a acumular créditos Privilege, o participante Privilege deve ser o principal condutor/motorista do veículo no aluguel e a fatura correspondente ao aluguel deve estar no nome do Participante Privilege.
 
Os Participantes Privilege se qualificam para o status Privilege Executive quando atingem 10 (dez) Aluguéis Qualificados ou 40 (quarenta) diárias de aluguel Qualificadas durante o período de validade do nível de status.
 
Os Participantes Privilege se qualificam para o status Privilege Elite quando atingem 25 (vinte e cinco) aluguéis de qualificação ou 85 (oitenta e cinco) diárias de aluguel Qualificadas durante o período de validade do nível de status.
 
Os Participantes Privilege se qualificam para o status Privilege Elite VIP quando atingem 40 (quarenta) Aluguéis Qualificados ou 130 (cento e trinta) diárias de aluguel Qualificadas durante o período de validade do nível de status.
 
6.1. Upgrade de nível Privilege / nível de status

Cada Participante Privilege pode ter seu nível de Status atualizado assim que atingir o número necessário de Créditos Privilege. Esse número pode ser alcançado através do número necessário de diárias de Qualificação ou o número necessário de Aluguéis Qualificados durante o período de validade do nível de status.
 
O Participante Privilege se beneficiará desse novo nível de status assim que atingir a quantidade necessária de Créditos Privilege e até o final do período de validade do nível de status atual, bem como para o seguinte.
 
Um Participante Privilege pode ser levado para o próximo nível de Status durante seu período de validade Nível de Status
 
6.2. Downgrade de status Privilege / nível de status

Participante Privilege será rebaixado se o Associado Privilege não acumular nenhum crédito Privilege ao longo do período de validade do nível de Status ou não atingir o númeror necessário de Aluguéis Qualificados ou a quantidade necessária de diárias Qualificadas não atender as condições de seu / sua Status Privilege atual.
O Participante Privilege, no entanto, será atualizado assim que atingir a quantidade necessária de Créditos Privilege para se beneficiar de um nível de Status superior.
 
O Participante Privilege só pode ser rebaixado para o nível de status imediatamente abaixo durante o período de validade nível Status e, no mínimo, se beneficiará das vantagens Privilege Club.

Em caso de upgrade ou downgrade, um novo cartão Privilege será gerado, o membro Privilege que escolheu o formato virtual de um cartão terá acesso a versão atualizada automaticamente. O Participante Privilge que escolheu o formato de plástico de um cartão Privilege, será enviado um novo ao Participante Privilege dentro des três semanas após a alteração no nível de Status.
Sem prejuízo do disposto no artigo 8 abaixo, o status atual do Participante Privilega é renovado se, no final do período de validade do Status, o Participante Privilegeo ainda atender as condições de seu status Privilege atual.
 
6.3. Renovação de status Privilege / nível de status

Um Participante Privilege será renovado no mesmo nível de Status se o associado Privilege mantiver o número mínimo necessário de aluguéis e dias de aluguel para permanecer no mesmo nível de Status no final do período de validade do Nível de Status.
No caso de uma renovação no mesmo nível de status, nenhum cartão será reenviado para o condutor/motorista, a menos que ele / ela tenha um cartão de cobrança da empresa.

7. Responsabilidade

7.1. Responsabilidade de Participante Privilege

Ao se inscrever no Programa, o Participante Privilege reconhece que leu e compreendeu os Termos e Condições específicos do Programa Privilege de Fidelidade. O Participante Privilege garante que as informações fornecidas no formulário de inscrição do Privilege são verdadeiras, completas e precisas. O Participante Privilege compromete-se em informar a Europcar através da seção My Europcar de qualquer alteração nos seus dados pessoais fornecidos no formulário de inscrição Privilege, incluindo, sem limitação, qualquer alteração no seu endereço de faturamento, informações da carteira de habilitação e alteração do ID de pagamento. O Participante Privilege notificará a Europcar por escrito sobre qualquer condição que possa prejudicar a capacidade de dirigir, bem como qualquer perda ou roubo do cartão Privilege.
O Participante Privilege concorda em indenizar e isentar totalmente a Europcar de qualquer perda, responsabilidade ou despesa resultante de qualquer falha em notificar a Europcar ou da não divulgação por um Participante Privilege de uma alteração em qualquer das informações anteriormente fornecidas ou da Europcar, qualquer violação dos Termos Específicos do Programa Privilege de Fidelidade.
 
7.2. Responsabilidade da Europcar

O Serviço Prioritário só estará disponível nas localidades participantes Europcar e em países onde as leis locais não proíbam terminantemente tal serviço. A Europcar fará os seus esforços comerciais mais razoáveis para fornecer ao Participante Privilege o Serviço Prioritário. No entanto, a Europcar não será responsável por qualquer perda, dano ou despesa resultante da falha em fornecer ao Participante Privilege Serviço Prioritário/Priority Service. Se, por qualquer motivo, a disponibilidade do Serviço Prioritário não puder ser oferecida ao Participante Privilege na data e horário de retirada do veículo, o atendimento do aluguel será processado de acordo com o procedimento padrão de locação da Europcar.

8. Rescisão

8.1. Rescisão pelo Participante Privilege

A qualquer momento, o Participante Privilege pode cancelar sua inscrição através da seção de fidelidade entre em contato conosco. Isso implicará na total retirada do Programa, finalizando, assim, permanentemente os benefícios relacionados ao Programa.
 
8.2. Rescisão pelo administrador

Em caso de violação pelo Participante Privilege dos Termos e Condições Gerais da Europcar e, mais especificamente, dos presentes termos específicos, a Europcar tem o direito de cancelar a inscrição do Participante Privilege no Programa sem aviso prévio.
A Europcar pode cancelar a inscrição no Programa Privilege de fidelidade por qualquer motivo, enviando ao Participante Privilegecom antecedência de um mês por e-mail ou correio.
O cartão Privilege continua a ser propriedade exclusiva da Europcar e deve ser devolvido à Europcar mediante solicitação.

9. Reclamações e Notificações

9.1. Reivindicação de Crédito Privilege

Se o Participante Privilege notar que os Créditos Privilege não foram devidamente creditados em sua conta, após um período mínimo de espera de seis (6) semanas, e após o faturamento de um Aluguel Qualificado, ele poderá solicitar que o saldo seja ajustado dentro de um período de seis (6) meses, após a locação de um veículo no localidade relevante (com base na data de devolução do veículo).
 
Para tal, os Associados Privilege devem iniciar sessão no site da Europcar e preencher todos os campos obrigatórios do formulário de consulta online Privilege na seção do My Europcar, ou seja, número de reserva ou contrato de aluguerl data de retirada e localidade + localidade de devolução.
 
Para ter direito a ganhar créditos Privilege, o Participante Privilege deve ser o principal condutor/motorista do aluguel e a fatura correspondente ao aluguel deve estar no nome do Participante Privilege.
 

9.2. Diversos

O Participante Privilege pode enviar qualquer outra consulta relacionada ao Programa por meio de uma seção de fidelidade entre em contato, com o seguinte objeto “Programa Privilege de Fidelidade Europcar”.

10. Arquivamento de Dados Pessoais

Ao se inscreverem no Programa, os Participantes Privilege aceitam que seus dados pessoais preenchidoss no formulário de inscrição do Privilege serão salvos em um banco de dados seguro informatizado e usados para acelerar o processo de aluguel ou informar ao participante sobre seu status no programa e suas recompensas. Por exemplo, os Participantes Privilege não precisam preencher essas informações para cada aluguel. Os dados pessoais de Participante Privilege serão armazenados sob um Europcar ID em um ambiente totalmente seguro. Por isso, ao iniciar a seção do My Europcar ou ao citar o Europcar ID no telefone ou no balcão, a Europcar terá acesso aos dados de Participante Privilege. Essas informações também serão preenchidas previamente no formulário de reserva on-line, para que o Participante Privilege tenha apenas que selecionar o horário e o local de locação relevantes, bem como a categoria Veículo. O Participante Privilege poderá acessar e alterar seus dados pessoais a qualquer momento, fazendo login na seção Minha Conta.
 
A Europcar pode divulgar os dados pessoais do Participante Privilege para uma das suas lojas num país onde a proteção de dados não seja adequada para o único propósito de proceder ao aluguel solicitado pelo Participante Privilege nesse país.
 
A Europcar apenas armazena dados pessoais de Participantes Privilege pelo tempo necessário para alcançar os objetivos descritos na Política de Privacidade Europcar (https://www.europcar.com/security-and-privacy-policy), de acordo com a lei aplicável.

11. Modificação dos Termos Específicos do Programa Privilege de Fidelidade

A Europcar pode alterar os Termos Específicos do Programa Privilege de Fidelidade de tempos em tempos. O Participante Privilege deve, portanto, consultar a versão mais recente dos Termos Específicos do Programa Privilege de Fidelidade disponíveis on-line. Considera-se que estas alterações foram aprovadas pelo Participante Privilege, a menos que este notifique por escrito a Europcar do contrário, no prazo de um mês após a alteração relevante.
 
A Europcar pode encerrar o Programa Privilege de Fidelidade a seu exclusivo critério, fornecendo pelo menos 90 (noventa) dias de notificação por escrito ao Participante Privilege. Em qualquer caso, cada Participante Privilege se beneficiará das vantagens de sua participação no Privilege até a data de expiração.

12. Força Maior

Qualquer Parte deverá ser dispensada de qualquer atraso ou falha no desempenho de suas obrigações causadas por qualquer ocorrência ou contingência além de seu controle razoável, incluindo mas não limitado a terremoto, disputas trabalhistas, tumultos, exigências governamentais, decisões e / ou regulamentos, falha de computador equipamentos, falhas ou atrasos de fontes de dados e dificuldades de transporte.
 
Em caso de ocorrência de um evento de força maior, a Parte impedida de executar suas obrigações não será responsável por tal inadimplência e envidará seus melhores esforços para que o evento de força maior cesse.